Il a pour mission de recevoir les réclamations individuelles des personnes physiques (contribuables, consommateurs, commerçants, chefs d’entreprise...) ou morales (sociétés, associations...) concernant le fonctionnement des ministères dans leurs relations avec les usagers et de favoriser la solution des litiges.

Chaque citoyen peut s’adresser directement au Médiateur et chaque entreprise aussi. Le médiateur du MINEFE est notamment au service des PME.

Nommé par les ministres et placé auprès d’eux, le Médiateur est une personne qualifiée. Il dispose de sa propre équipe et d’un service autonome, ce qui assure son indépendance. En outre, il s’appuie sur la coopération des services des deux ministères.

Pour établir une réclamation, Il convient de s’adresser, en premier lieu, au service concerné (centre des impôts, trésorerie...), car seule une demande ayant fait l’objet d’un rejet total ou partiel de la part du service concerné peut être soumise au médiateur.